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公司總經(jīng)理張建平到臺州南收費所檢查工作

“4.11”投訴事件是因轎車司機對高速公路收費的相關(guān)政策存在困惑，而工作人員缺乏處事經(jīng)驗造成的。這次投訴事件，反映了我們?nèi)粘９ぷ髦写_實存在一些問題。針對“4.11”投訴事件對公司所造成的一定負面影響，4月21日上午，公司總經(jīng)理張建平到臺州南收費所檢查工作，并與該收費所領(lǐng)導(dǎo)班子進行談話。

檢查中，張建平了解到大部分收費員都能做到文明、禮貌，較好地體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)水平，但仍然存在個別不合規(guī)定的現(xiàn)象。

為此，張建平在談話中指出：首先，要增強收費員的服務(wù)意識。不要把言行舉止流于表面，要用心服務(wù)，將各項要求落到實處。并要加強錄像稽查和系統(tǒng)稽查，做到應(yīng)征不漏。第二，要嚴格執(zhí)行工作報告制度。對于出現(xiàn)緊急狀況，要及時報告，并由專門人員及時應(yīng)對，及早妥善處理。第三，要提高危機反應(yīng)能力。對于出現(xiàn)類似情況，相關(guān)人員要有高度的敏感性，主動應(yīng)對，以免公司處于應(yīng)對的被動局面。第四，要處理好各部門的銜接問題，如加強與高速交警的溝通，提高投訴電話的服務(wù)質(zhì)量等。

最后，張建平強調(diào)，高速公路收費站是公司的窗口之一，不僅代表公司的形象，而且代表臺州的形象，文明服務(wù)要常抓不懈，不能掉以輕心。

當天下午，張建平還到臨海南收費所進行檢查。

周畢燁