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一個微笑換一份溫馨

發(fā)布日期:2011-04-20 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數(shù):4476 次

一個微笑換一份溫馨

微笑,在生活中是那么的平常,也是我們經(jīng)常說和做的。但是就是那么平常的微笑,讓我在收費工作中感到是那么的難能可貴。
進公司從事收費工作已經(jīng)有四個多月了,自從上崗以來,我深深體會到微笑的重要。特別是在收費出口窗口上崗時,當一輛輛各種類型的車從高速公路過來,即將駛離高速向窗口靠過來時,我總是挺直身子,滿懷真情地重復著一個手勢、重復著同一句“您好!”接回通行卡的時候,有的司機會對我抱以微笑,或者是回我一個“你好!”有時,司機把車停得離崗亭太遠了,以至于我不得不探出身子去拿通行卡,有時不小心還會碰到頭,司機就會給我一個抱歉的微笑。此時,是我感覺最溫馨的時候,他們肯定了我的工作,使我覺得之前所有的疲勞都已不復存在,更加熱情地去迎接下一位司機。

微笑在與人的溝通中是這么地有用,有時甚至能代替一切多余的語言,在工作中,我也會不失時機地運用微笑進行交流。當我刷完通行卡之后,有時司機所準備的錢還不夠支付實際通行費時,等待的時間就會相對久一點,有時他們會說“等一下”,我也會用微笑告訴他們沒關(guān)系,消除了他們心中的顧慮。
此時無聲勝有聲。一個微笑換一份溫馨,讓我們在生活和工作中,多一份微笑,多一點溫暖。

沈燕娜



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